Dans la nuit du 17 au 18 octobre, de nombreux commerces ont été vandalisés ou pillés en marge des manifestations, à Paris, Lyon, Marseille et dans d’autres villes. Si votre boutique fait partie des établissements touchés, les premières heures comptent. Ce que vous faites maintenant conditionne en grande partie le montant que vous obtiendrez de votre assurance.
1. Sécuriser et ne rien jeter
Votre priorité est de mettre les lieux en sécurité : fermeture provisoire de la vitrine, réparation d’urgence du rideau métallique, gardiennage si nécessaire. Ces mesures conservatoires sont en général prises en charge par le contrat, gardez toutes les factures.
En revanche, ne jetez rien avant le passage de l’expert. Les marchandises abîmées, le mobilier cassé et les débris sont des preuves.
2. Photographier et filmer
Faites des photos et des vidéos de chaque zone : façade, vitrine, rideau, caisse, réserve, rayons vides, systèmes de sécurité détruits. Pensez à des vues larges puis à des détails. Si vous avez des images de vidéosurveillance, sauvegardez-les immédiatement sur un support externe.
3. Porter plainte
Pour le vol, la plainte est indispensable. Déposez-la au commissariat ou à la gendarmerie en listant ce qui a été volé et détruit. Si la liste n’est pas complète, vous pourrez la compléter ensuite. Le récépissé de plainte sera demandé par votre assureur.
4. Déclarer le sinistre dans les délais
L’article L113-2 du Code des assurances fixe les délais minimaux :
- deux jours ouvrés pour un vol ;
- cinq jours ouvrés pour les autres dommages, comme le vandalisme ou le bris de vitrine.
Votre contrat peut prévoir des délais plus longs, jamais plus courts. Déclarez par écrit, lettre recommandée ou espace client avec accusé de réception, et décrivez les faits sans minimiser ni exagérer. Une déclaration tardive peut vous faire perdre votre droit à indemnité si l’assureur prouve qu’elle lui a causé un préjudice.
5. Vérifier ce que couvre votre contrat
Ressortez votre contrat multirisque professionnel et cherchez quatre garanties :
- vol et vandalisme ;
- bris de glace ;
- émeutes et mouvements populaires ;
- perte d’exploitation.
Point important : selon l’article L121-8 du Code des assurances, les dommages causés par des émeutes ou mouvements populaires ne sont couverts que si le contrat le prévoit. La plupart des contrats professionnels l’incluent, mais pas tous. Si votre contrat les exclut, c’est à l’assureur de prouver que le sinistre résulte bien d’une émeute.
6. Préparer l’inventaire
Commencez dès maintenant à rassembler les factures d’achat, l’état de stock, les relevés de caisse et votre comptabilité des derniers mois. Ces documents servent à chiffrer le stock volé et, si vous avez la garantie, la perte d’exploitation pendant la fermeture.
Pourquoi se faire accompagner par un expert d’assuré
L’assureur va mandater son propre expert. Son rôle est d’évaluer les dommages pour le compte de la compagnie. Un expert d’assuré fait le même travail pour vous : il constate, chiffre, rassemble les justificatifs et discute poste par poste avec l’expert de l’assureur. Il repère aussi les dommages souvent oubliés : rideau métallique, alarme, enseigne, frais de nettoyage, marchandises devenues invendables.
Omega Expert intervient auprès des commerçants à Paris, Lyon et Marseille. Appelez-nous au 01 77 36 77 77 ou écrivez à contact@omegaexpert.fr pour faire le point sur votre dossier.
Cet article donne une information générale. Chaque contrat est différent : vérifiez les clauses de votre police avant d’agir.