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Inondation, infiltration d’eau et rôle du contre-expert

L’eau pénètre partout. Quels que soient les efforts déployés pour l’arrêter, elle trouve toujours un autre chemin. Que ce soit dans un appartement, une maison ou même dans vos locaux professionnels, un dégât des eaux peut causer d’importants dommages.
Bien sûr, cette couverture est incluse dans votre contrat d’assurance habitation. Selon votre déclaration, votre assureur peut nommer un expert en dégât des eaux pour constater le sinistre. Il évalue ensuite le montant de l’indemnisation à laquelle vous avez droit.
Mais que se passe-t-il si vous n’êtes pas d’accord avec cette somme ? Comment pouvez-vous vous défendre ?
En faisant appel à nous pour une contre-expertise en Inondation et infiltration d’eau, vous augmentez vos chances d’obtenir une indemnisation équitable ! Examinons maintenant en détail les avantages et services proposés par notre contre-expert en dégât des eaux chez Oméga Expert.

Le point sur l’inondation et l’infiltration d’eau

Dans notre domaine, nous parlons d’infiltration d’eau lorsqu’elle traverse les murs, le sol, la terrasse ou le toit d’une habitation. Cette situation peut être causée par des défauts de construction, l’usure, un manque d’entretien ou même, des incidents imprévus.

Pour détecter ces infiltrations, il est important d’être attentif aux signes suivants :

  • Des éclats de peinture ou des dégradations du crépi ;
  • Des auréoles ou des taches d’humidité apparaissent sur les murs ;
  • La présence de moisissures ;
  • Des odeurs désagréables persistantes dont l’origine est difficile à identifier.

Qui est responsable de ces problèmes ?

Si vous êtes confronté à une infiltration d’eau, vous vous trouvez probablement dans l’une des situations suivantes. Dans un appartement, l’infiltration d’eau peut provenir d’un logement voisin. Dans ce cas, c’est le responsable de l’incident qui doit prendre en charge les frais.

Cependant, si le problème vient de votre propre logement ou s’il s’agit d’une maison individuelle, deux possibilités s’offrent à vous : premièrement, si le problème est lié à la vétusté de votre logement, les réparations seront à votre charge.
Deuxièmement, si une mauvaise utilisation ou un manque d’entretien est à l’origine du problème, le locataire est responsable s’il n’a pas correctement pris soin des équipements mis à sa disposition.
En outre, dans le cas où vous êtes propriétaire d’un appartement sinistré situé dans un immeuble et que l’infiltration provient de votre logement, il vous revient de signaler le problème à votre assureur. Ce dernier pourra alors réaliser une expertise afin de déterminer l’origine de l’infiltration.

Enfin, si les infiltrations sont dues à un vice de construction dans un logement que vous avez fait construire, notre expert en bâtiment et infiltration d’eau peut être en mesure de prouver que l’infiltration d’eau est causée par un défaut de construction. Dans ce cas, vous pouvez faire jouer la garantie décennale si la construction a moins de 10 ans.

Infiltration d’eau et inondation : pourquoi demander notre assistance ?

Après un sinistre survenant dans sa résidence, son appartement ou son commerce, un assuré peut exprimer son désaccord vis-à-vis du rapport d’expertise établi par son assureur.

Fréquemment, la contestation porte sur l’évaluation des biens endommagés, mais également sur le montant des indemnités que l’assureur propose.

Faire appel à l’un de notre cabinet en contre-expertise devient alors essentiel. Il convient de souligner que la contre-expertise sera effectuée par notre expert en contre-expertise, également appelé « expert d’assuré ». En tant que cabinet, nous sommes considérés comme les défenseurs des sinistrés.

En outre, qu’est-ce que la contre-expertise exactement ? Lorsqu’une infiltration d’eau ou une inondation survient, causant d’importants dommages à votre domicile, l’assureur désignera un expert (soit un expert interne, soit un expert externe d’un cabinet de sous-traitance) afin d’évaluer l’ensemble des dommages à indemniser. Le rapport d’expertise prendra en compte les éléments suivants :

  • Les causes directes et indirectes du sinistre ;
  • Les dommages majeurs ainsi que les conséquences secondaires affectant la propriété immobilière ;
  • L’ancienneté des biens mobiliers pour évaluer leur vétusté ;
  • Les réparations nécessaires à effectuer, telles que les travaux électriques, de menuiserie ou de plomberie ;
  • Les frais éventuels liés à d’autres expertises complémentaires indispensables, comme les expertises en stabilité ou les recherches de fuites.

Il est important de noter que vous avez le droit de consulter le rapport final. À la suite de ce rapport, votre assureur vous fera une proposition d’indemnisation. Si vous estimez que les indemnités offertes sont insuffisantes, vous aurez le droit de faire appel à notre contre-expert, qui réalisera une expertise contradictoire. Notre expert d’assuré défendra vos intérêts face à votre assureur.

Vos principaux avantages avec nous

Pourquoi est-il nécessaire d’être accompagné par notre contre-expert en cas de sinistre lié à une infiltration d’eau ? Être accompagné par l’un de nos experts en contre-expertise vous confère également un droit accru à la transparence.

L’expertise technique de notre cabinet d’expertise et notre réseau de conseillers issus du secteur de la construction nous confèrent les compétences requises pour recenser toutes les indemnisations potentielles, y compris celles qui sont plus difficiles à obtenir. La valeur ajoutée de notre contre-expert dégât des eaux est désormais reconnue dans toute la France.

Voici les avantages que nous apportons pour ce type de sinistre.

Gain de temps

Dès la survenue du sinistre, nous pouvons, par exemple, contacter un entrepreneur agréé en recherche de fuite. L’objectif est de déterminer l’origine du sinistre afin d’accélérer le processus de réparation.

Tranquillité d’esprit

Vous êtes épargné de l’apprentissage de toutes les connaissances techniques du domaine de la plomberie afin d’être compétent lors de la rencontre avec l’expert de l’assurance.

Économies financières

Nous sommes en mesure, par exemple, de faire valoir des indemnisations couvrant le remplacement de la tuyauterie à l’origine du sinistre.

Afin de vous offrir un service de qualité, notre équipe vous apporte son soutien dès l’apparition de l’infiltration d’eau. Nous vous guiderons à travers les différentes étapes de gestion d’un sinistre lié à une infiltration d’eau. Unissons nos forces pour que ce moment ne soit qu’un souvenir lointain et positif.

Faciliter l’assistance

En général, il incombe à l’assuré de trouver son propre contre-expert. Vous êtes à la recherche d’un contre-expert en cas d’infiltration d’eau ou d’inondation, par exemple ? Si vous passez par un intermédiaire en assurance tel qu’un courtier, celui-ci peut vous suggérer certains de ses contacts. Cependant, veillez à éviter tout favoritisme, car le choix de votre expert en tant qu’assuré est crucial. Il est donc important de garder le contrôle sur la décision finale concernant le cabinet d’experts en sinistre qui vous apportera son soutien.

Tout comme vous devez fournir des informations à l’expert de votre assureur, vous devrez également nous les fournir en tant qu’assuré. Ces informations nous permettront d’évaluer les dommages, de constituer votre dossier de demande d’indemnisation et de préparer la défense pour l’indemnisation. Une fois ces éléments prêts, notre équipe organisera la négociation finale avec l’expert mandaté par l’assureur sur les lieux du sinistre.
Découvrez notre cabinet d’expert d’assuré proche de chez vous.

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Nos conseils et préconisations pour réduire l’humidité dans un logement

La localisation des moisissures dans un logement font conclure que ces désordres proviennent de points de rosée qui se sont formées par un manque d’isolation du logement.

Apparition des points de rosée

Qu’est ce qu’un point de rosée ?

Le point de rosée ou température de rosée est la température sous laquelle de la rosée se dépose naturellement. Plus techniquement, en dessous de cette température qui dépend de la pression et l’humidité ambiantes, la vapeur d’eau contenue dans l’air se condense sur les surfaces, par effet de saturation.

Comment se calcule un point de rosée ?

Nous calculons grâce aux informations récoltées sur site et à l’aide du diagramme de l’air humide la température à partir de laquelle le point de rosée se forme.
Nous pourrons ainsi valider nos hypothèses sur l’apparition d’humidité dans un logement
Rappel des données essentielles :

Diagramme de l'air humide pour mesurer le taux d'humidité

Diagramme de l’air humide pour mesurer le taux d’humidité

Nous pouvons donc constater que le point de rosée est atteint. Les murs du logement condensent au niveau des ponts thermiques.
Nous validons l’hypothèse du manque de ventilation du logement et d’isolation.

Lors de l’apparition des moisissures au niveau des ponts thermiques du bâtiment. Au niveau du pont thermique liaison voile porteur / plancher haut de l’appartement ( chaînage). Cette situation est accentuée par un manque notable d’isolation en imposte de la menuiserie. Faible hauteur constatée .

Au niveau du pont thermique liaison voile porteur / plancher haut de l’appartement

Au niveau du pont thermique liaison voile porteur / plancher haut de l’appartement

La localisation des moisissures fait conclure à nos experts en humidité  que ces désordres proviennent de points de rosée qui se sont formées par un manque d’isolation du logement.

Présence d’humidité lié à un problème de ventilation

L’apparition de tâches au plafond, au sol, sur les plintes…traduit le manque de ventilation .Il devait certainement avoir des affaires de type tissus, sacs ou vêtements sur la tablette de ce placard. Le manque de renouvellement d’air et le taux de vapeur d’eau élevée ont fait apparaître la moisissures dans les parties isolées.

Cette photo traduit le manque de ventilation

Cette photo traduit le manque de ventilation

Pour rappel : Obligation d’aération du locataire

Dans un logement sans VMC, le locataire doit aérer régulièrement le logement pour éviter l’apparition de moisissures. Il doit également ne pas obstruer les grilles de ventilation d’un logement.
Un corps humain libère environ 0,8L d’eau par transpiration et respiration par jour, soit plus de 2L par jour pour un foyer de 4 personnes. A cette quantité impressionnante d’eau s’ajoute l’évaporation du linge mis à sécher à l’intérieur du logement.

Il est donc primordial de rappeler au locataire d’aérer au moins 15 minutes le logement chaque jour.

En cas d’oubli et si le logement n’est pas assez chauffé par ailleurs, des moisissures peuvent apparaître. La jurisprudence ci-contre rappelle bien que dans ce cas ces moisissures sont de la responsabilité du locataire.
Lors de nos visites, notre cabinet d’expertise en humidité constate régulièrement que la ventilation des habitations est bouchée ou bloquée pour réduire les appels d’air dans le logement.

La présence d’entrée d’air au niveau des pièces humides ne permet par le renouvellement d’air dans les pièces sèches. Ces dernières viennent perturber le bon fonctionnement du renouvellement d’air.
Nous vous conseillons de faire réaliser un diagnostic de tirage et de nettoyage des conduits d’extractions.

Le manque de circulation d’air sous les portes

Quel est le détalonnage minimum des portes ?
Le détalonnage des portes est à réaliser lorsque la ventilation du logement est ‘‘générale’’, c’est-à-dire lorsque l’air extérieur est introduit par les pièces sèches (séjour et chambres) et est évacué par les pièces humides (cuisine, salle de bains et WC), soit de façon naturelle ou mécanique. Pour que cette circulation de l’air puisse se faire, les portes intérieures doivent être détalonnées, c’est à-dire qu’il doit y avoir un ‘‘jour’’ sous les portes.

Nos Préconisations pour réduire l’humidité de votre logement

1. Dimensionnement et bilan thermique

Faire réaliser un bilan thermique global du bâtiment ainsi que celui du logement. Nous émettons un doute sur le dimensionnement des points de chauffe du logement. Nous conseillons donc au client de réaliser une étude thermique et un dimensionnement en chauffage, ventilation et climatisation ( CVC).
Faire réaliser un test d’étanchéité du logement pour voir les défauts d’étanchéité à l’air et ainsi prévoir les travaux nécessaires.

2. Optimiser votre isolation

Maîtriser les ponts thermiques et mettre en place un procédé d’isolation tenant compte de la nature des matériaux existants, en réhabilitation.
Prévoir une isolation par l’extérieur afin de couper les ponts thermiques constatées dans notre expertise ( attention !! la réalisation d’un ITE doit être couplée par un système de ventilation performant de type VMC hygro B pour l’immeuble).
Prévoir une isolation par l’intérieur de type demi-stil afin de venir limiter les déperditions thermiques du logement.

Exemple d’une isolation par l’extérieure

Exemple d’une isolation par l’extérieure

3. Installation d’une Ventilation Mécanique Contrôlée hygro B.

Ce système permettra de réguler l’humidité relative du logement et donc le taux d’humidité.
Attention il est important de réaliser des mortaises sur les menuiseries des pièces sèches et d’y installer les entrées d’air afin de réaliser l’apport en air neuf du logement. L’air Vicié sera extrait par les bouches d’extractions des pièces humides.

 

Installation d’une Ventilation Mécanique Contrôlée hygro B.

Installation d’une Ventilation Mécanique Contrôlée hygro B.

Dans tous les cas, assurer une ventilation permanente et contrôlée avec balayage de l’ensemble des pièces.

  • Pour cela, il est nécessaire de réaliser un dimensionnement chez le fournisseur de VMC.
  • Obstruer l’ensemble des ventilations statiques perturbantes.
  • Reboucher les entrées d’air en pièce humide
  • Installer des entrées d’air dimensionnées selon l’étude du fournisseur ( prévoir mortaise dans fenêtre)
  • Se mettre d’accord avec le syndicat de copropriété pour le rejet de l’air vicié.

Attention : ne surtout pas rejeter dans un conduit existant si ce dernier n’a pas subi une inspection d’étanchéité ou tubage par un professionnel agréé.

Petit rappel :
En France (le taux d’humidité optimal dans un logement varie en fonction du climat et donc des zones géographiques), le taux d’humidité idéal se situe selon les médecins entre 40 et 60% -et plutôt entre 45 et 55% pour les personnes de santé fragile.

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Assurance catastrophe naturelle et modalités des remboursements

L’assurance catastrophe naturelle couvre les effets du vent, de la pluie, de la neige ou de la grêle et d’autres cas de conditions extrêmes, qui doivent apparaître sur votre contrat d’assurance.

  • Sur la maison : une toiture endommagée, des tuiles arrachées, une cheminée qui s’effondre.
  • Les dégâts causés par des objets projetés sur celle-ci
  • Les impacts de grêle sur le toitures et dans certains contrats aux autres parties de la maison.
  • Les dégâts causés par l’accumulation de glace ou de neige.
  • L’humidité conséquente à une catastrophe naturelle.

Vous devez prévenir votre assurance dans les 5 jours, de préférence par lettre recommandée. Indiquez votre nom, le numéro du contrat, la date et la cause du sinistre et une description des dégâts.

Premières mesures à prendre après une catastrophe naturelle

Rassembler les documents attestant de la valeur des biens endommage (factures, actes notariés).
Vous devrez justifier les dommages que vous avez subi, donc :

  • Conservez tous les objets qui ont été endommagés lors du sinistre, même détériorés ou brûlés,
  • Rassemblez tout ce qui peut identifier les biens endommagés ou détruits dans le sinistre (factures, photos, bons de garantie…)

Vérifier auprès de votre assurance si elle vous permet de commencer des travaux de remise en état avant le passage d’un expert.

Pour contre-expertiser le rapport de votre assurance à la suite d’une catastrophe naturelle, Omega Expert s’est spécialisé dans la contre-expertise d’assurance pour vous offrir l’analyse la plus complète de votre perte.